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保價運電腦 損壞隻賠40元？
土信貸彰化線西土信貸日前，周先生向青年報“老羅幫你忙”互動維權欄目投訴稱，朋友通過德邦物流寄送電腦，不僅電腦主機有損壞，顯示器型號和大小也與預期不符。記者聯系德邦物流總部後，品牌公關組公關專員鮮先生回復記者稱，主機損壞與發貨方打包不符合德邦物流要求且堅持不願整改有關，周先生驗貨並簽收後才反映主機調包，賠償訴求難以接受。青年報記者 羅水元顧客投訴：電腦運壞 隻享40元服務補救周先生告訴記者，他在四川省內江市威遠縣某單位工作，單位經常通過德邦物流寄送東西，2月12日，朋友張先生在成都溫江為他寄送一臺電腦後，“考慮到安全”，自行打包後，也通過德邦物流往威遠縣運送。張先生委托德邦物流運送時，付瞭40保價費，保價額度4000元，“德邦並未告知包裝不合格，如果發生損傷，不予理賠”。其間，“由於等待時間長”，周先生又致電德邦物流，將收貨地址改為自貢貢井。周先生告訴記者，2月14日，他收到取貨消息，隨後驅車20多分鐘，前往貢井取貨。在服務臺時，他要求先驗貨再簽收，但被要求先簽收後，才能到提貨區取貨。“公司都是用的德邦發貨，也就沒想那麼多，簽收瞭就拿貨。”周先生說，簽收後，他當場驗貨時發現包裝箱略有被壓痕跡，拆開包裝，“主機已被明顯壓壞，硬盤、電源螺絲滑絲，吊在機箱上，散熱器掉落。”周先生告訴記者，他當時懷疑暴力搬運所致，遂當著德邦工作人員的面拍照，並提出瞭賠償要求，德邦工作人員以包裝不合格為由，隻願付40元對“明顯壓壞”主機箱“做個服務補救”，並要他在一張單據上簽字，他簽字後，對方便將單據全部收回。周先生介紹，當時，顯示器無明顯痕跡，他以為完好無損，拿到“服務補救”費40元後，便把電腦運回傢。“本以為就這樣結束瞭，沒想到回傢傳照片給賣傢時，發現顯示器被調包瞭。”周先生說，賣傢發的為AOC E2470SWD 24寸液晶顯示器，他朋友張先生也說，去賣傢傢裡現場驗貨後，打好包裝交給成都溫江德邦物流的顯示器也是這個型號，但是，他收到的是AOC E2350 sd 23寸液晶顯示器，插電後發現顯示器已明顯損壞。周先生稱，賣傢聞訊即聯系溫江德邦物流，得到的回復是：沒有看過顯示器，也不知道顯示器是幾寸，運送時更改過目的地地址，而且已經正常簽收，不能賠償；賣傢再聯系自貢德邦物流時，得到的回復是：包裝不合格，不予理賠，做瞭服務補救後，更沒法處理。周先生自己也向德邦物流多次投訴，“多次投訴後，德邦給我的最終回饋：40元是服務補救，因為要做服務補救，所以必須是正常簽收。現在無法更改，因為已經補救，所以無法處理。”德邦物流：已經提醒 不能為調包擔責2月20日，青年報“老羅幫你忙”互動維權欄目熱線記者聯系德邦物流上海總部，品牌公關組公關專員鮮先生回復記者時，確認公司曾與周先生間發生過一筆電腦運送業務，運費60多元，作過40元保4000元保價服務，之後發生瞭糾紛。鮮先生介紹，目前調查得到的情況是，成都溫江的德邦物流工作人員收到張先生所要發送電腦業務時，當場指出原來的包裝內沒有緩沖物，不符合德邦物流包裝要求，不能受理該筆業務，但對方沒有同意，堅持要求寄送，本著為顧客服務的宗旨，成都溫江德邦物流工作人員才受理該筆業務。鮮先生說，電腦主機出現壞損現象，因包裝不符合德邦物流包裝要求所致，由於成都溫江德邦物流工作人員已作過提醒義務，因此，不能承擔責任。考慮到顧客的實際感受，自貢貢井德邦物流才提出服務補救措施，該補救措施是從60多元運費中扣除40元，顧客簽字確認就意味著雙方糾紛瞭結。至於周先生所說回傢後發現顯示器被調包情況，鮮先生說，周先生所反映情況發生在他簽字驗貨後，公司不能承擔責任。[律師說法]顧客簽收前需仔細驗貨 糾紛解決莫反復上海申駿律師事務所趙星海律師認為，周先生與德邦物流糾紛發生後，如果當初所簽服務補救是一次性瞭結雙方糾紛的最終方案，應該以此服務補救方案為準；如果周先生確在該服務補救方案上簽字確認，就不好另行索賠。不過，如果服務補救非雙方一次性瞭解糾紛的最終方案，周先生仍可索賠。對於周先生所反映顯示器被調包一事，涉嫌偷竊，雙方若協商無果，周先生可以報警，由警方出面調查。趙星海律師提醒，物流簽收單是顧客對物流苗栗南庄房貸信貸台中外埔信貸公司所提供服務的書面確認，顧客一旦簽字，就意味著對物流公司所提供服務的確認，因此，簽字前，應該仔細驗貨。新浪微博：@青年消費投訴欄目合作：市民信箱 mail.sh.cn老羅幫你忙13801898568
新聞來源http://news.hexun.com/2014-02-24/162427260.html
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